Restitution · Ayvens
Ayvens, ALD Automotive, LeasePlan : qui est votre loueur ?
Ayvens est la marque née du rapprochement d’ALD Automotive et de LeasePlan, au sein du groupe Société Générale. C’est un loueur longue durée, très présent auprès des entreprises et de leurs flottes.
Conséquence pratique : votre contrat ou vos anciens courriers peuvent encore porter l’un des anciens noms. Pas d’inquiétude. Ce qui compte, ce sont les conditions que vous avez signées. Elles s’appliquent jusqu’à la restitution.
Retrouvez donc votre contrat d’origine et ses annexes dès maintenant. C’est là que figurent la date de fin, le kilométrage prévu, le tarif du kilomètre supplémentaire et la grille d’usure.
Avant de contacter le service client
Beaucoup de conducteurs cherchent « Ayvens service client » à l’approche de l’échéance. Les coordonnées utiles figurent sur votre contrat, vos échéanciers et, le cas échéant, dans votre espace client en ligne. Pour une voiture de société, le premier interlocuteur est souvent le gestionnaire de flotte de votre entreprise.
Avant de prendre contact, réunissez :
- votre numéro de contrat et la date de fin prévue ;
- le kilométrage actuel, relevé au compteur ;
- la grille d’usure ou le guide de restitution ;
- vos questions précises : lieu de restitution, prise de rendez-vous, documents à apporter.
Privilégiez l’écrit. Une réponse par courriel ou par courrier vous servira si un désaccord survient plus tard.
Comment se déroule une restitution de LLD chez un loueur comme Ayvens
En LLD, il n’existe pas d’option d’achat. La voiture repart forcément chez le loueur, qui la revend ensuite. Son état le jour du rendez-vous détermine donc la facture.
Avant le rendez-vous
Les modalités de restitution sont décrites dans votre contrat : lieu, prise de rendez-vous, documents à apporter. Chez les grands loueurs, il est courant qu’un guide de restitution ou une grille d’usure soit remis avec le contrat. Relisez-le à tête reposée, idéalement trois mois avant l’échéance.
Faites ensuite le tour de la voiture en plein jour. Photographiez chaque défaut, élément par élément. Ces photos datées seront votre meilleure preuve.
Le jour J : état des lieux contradictoire
L’état des lieux est le plus souvent réalisé par un expert ou un prestataire indépendant. Il examine la carrosserie, les jantes, le vitrage, l’intérieur, les pneus, relève le compteur et vérifie les accessoires.
Ses constats sont notés dans un procès-verbal (PV) de restitution, établi contradictoirement. Relisez chaque ligne avant de signer. Si un point vous paraît relever de l’usure normale, écrivez-le en réserve, précisément. Gardez une copie du PV et prenez-le en photo.
Certaines inspections reposent surtout sur des photos détaillées du véhicule. Notre guide sur l’expertise photo à la restitution explique comment s’y préparer.
Après : rapport et facture
La facture de remise en état arrive ensuite, dans un délai qui dépend de votre contrat. Comptez souvent quelques semaines. Comparez-la ligne par ligne avec le PV signé et vos photos.
Ce qui peut vous être facturé
Le principe est le même chez tous les loueurs : l’usure normale n’est pas facturable, les dommages le sont. La frontière exacte est fixée par la grille de votre contrat.
| Constat | En général |
|---|---|
| Micro-rayures de lavage, légers éclats de gravillons | Usure normale, non facturée |
| Rayure qui accroche l’ongle, bosse visible | Dommage facturable |
| Pare-chocs fissuré, jante frottée sur un trottoir | Dommage facturable |
| Pare-brise fissuré, siège taché ou brûlé | Dommage facturable |
| Kilomètres au-delà du forfait | Facturés au tarif prévu au contrat |
| Clé, carte ou accessoire manquant | Peut être facturé |
Les kilomètres en trop ne se réparent pas : ils sont facturés au tarif du contrat. En revanche, les dommages de carrosserie peuvent être traités avant le rendez-vous, pour bien moins cher.
La stratégie Loamalin : réparer avant de rendre
Une voiture rendue sans dommage facturable, c’est une facture de remise en état qui fond. Pour repère, la facture moyenne d’un loueur pour une remise en état standard atteint 1 247 € au niveau national.
Chez un carrossier partenaire Loamalin, les écarts sont nets. Moyennes indicatives TTC, par élément, pour une voiture de gamme courante (Renault, Peugeot, Opel…) :
- élément de carrosserie rayé : environ 550 € au barème loueur, contre 200 € ;
- bosse : environ 700 €, contre 320 € ;
- jante abîmée : environ 270 €, contre 90 €.
Le devis réel dépend de l’état du véhicule. Beaucoup de petits dommages se traitent en smart repair, une réparation rapide et localisée sur la seule zone abîmée. Notre guide du smart repair avant restitution détaille les cas où il suffit.
Prévoyez les réparations plusieurs semaines avant l’échéance. Gardez les factures : les réparations de nos partenaires sont garanties 12 mois. Pour chiffrer votre cas, utilisez le calculateur de frais de restitution.
Vous contestez la facture ?
Les recours sont les mêmes en LLD qu’en LOA. Contestez par écrit, dans le délai prévu par votre contrat, en joignant vos photos et un devis de carrossier. Vous pouvez demander une contre-expertise. Si vous êtes un particulier, la médiation de la consommation est ensuite gratuite pour vous.
La marche à suivre, avec un modèle de courrier, est détaillée sur notre page contester des frais de restitution.
Voiture de société en LLD Ayvens
Beaucoup de contrats Ayvens sont souscrits par des entreprises. Dans ce cas, le titulaire du contrat est l’employeur. Le conducteur, lui, est souvent celui qui assiste à la restitution.
Avant le rendez-vous, demandez au gestionnaire de flotte les consignes internes : qui prend le rendez-vous, qui signe le PV, qui valide une réparation. Avec plusieurs véhicules qui arrivent à échéance, un pré-diagnostic systématique devient vite rentable. Notre offre pour les professionnels est pensée pour ça.
Restitution d’une LLD Ayvens dans la région toulousaine
Vous rendez votre voiture dans l’agglomération toulousaine ? Nos 3 carrossiers partenaires vous envoient un devis sous 24 h, avec une prise en charge moyenne en 48 h. L’économie moyenne constatée à Toulouse est de 320 € par véhicule.
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À lire aussi
- Le guide complet des frais de restitution LLD, tous loueurs confondus.
- Les pages consacrées à d’autres loueurs : Arval et Leasys.
- Notre comparatif LOA ou LLD : la différence à la restitution.
